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县公安局:蹄疾步稳加速跑 跑出群众满意度

自我县推进“最多跑一次”改革以来,县公安局坚持以人民为中心,通过机制创新、服务升级、科技运用、窗口便利等举措攻坚克难,全面打通群众办事反映出的重点、难点和堵点,有效提升了群众的获得感和满意度。大型新闻行动《记者蹲点“最多跑一次”》系列报道,今天请看《县公安局:蹄疾步稳加速跑 跑出群众满意度》。

上午10点半,富春江镇便民服务中心的公安窗口刚过了办事高峰期。民警章甜趁着空闲匆匆来到富春江镇里董村为村民蔡林山办理并户手续。章甜介绍,蔡林山今年80岁,出行多有不便,而办理并户手续必须有本人签名。为了方便老百姓,民警特意上门来为他服务,让蔡林山足不出户就办理好了业务。

富春江镇里董村为村民 蔡林山:“本来要自己去,现在服务送到家里来,为我们年纪大的人服务。满意的,一百个满意。”

富春江镇便民服务中心的公安窗口通过办事窗口前移获取了老百姓的好口碑,而在县公安局的出入境办事大厅,通过使用港澳台通行证自助签注机、取证机等设备,有效实现“机器换人”,让原先港澳通行证再次签注这样需要7个工作日才能办成的业务缩短为两三分钟就能成功办理,全面提升了出入境窗口的工作效率。此外,市民办理港澳签注还可以选择注网上受理双向速递服务。

县公安局出入境管理大队副大队长 吴烨:“申请人可以通过浙江政务服务网进行申请EMS公司,上门服务收件,等证件做好之后,再通过快递送达,申请人足不出户就可以完成小受理,真正实现一次都不用跑。”

除了港澳再次签注的立等可取和网上受理双向速递,县公安局出入境办事大厅还推出了支付宝缴费、容缺受理和证照快递、社保查询、微信预约和网上预约等服务,这些举措的推出让申请人在受理窗口免去了排队等候的时间,真正让市民体会到了“最多跑一次”的“一窗受理,集成服务”。

若说公安窗口常态化受理的服务已经得到了大多数市民的认可,那中午不午休、周末照常接办业务的全天候、多渠道受理就更加深受市民的好评。中午1点半是大部分人午休的时间。市民吴师傅抱着试试看的态度走进了城南派出所户籍室办理迁户业务。

市民 吴师傅:“我觉得来试试看吧,没想到他们这么早就来了,也很辛苦他们,真的。(您这个业务,办下来总共办了多长时间?)也就大概十分钟左右吧,我看看下来很快,真的很快。我们原先以为,要很长时间,没想到这么快。(那么他们这个办事流程也好,服务态度也好,整个感觉怎么样?)嗯,很满意,真的很满意。”

据了解,在“最多跑一次”改革中,县公安局全面梳理出116项服务事项,其中110项实现了“最多跑一次”甚至一次都不用跑,“最多跑一次”事项覆盖率达到了94.8%。

县公安局行政许可科科长 邢志荣:“比如统一精简材料,凡是法律法规和规范性文件没有要求的,材料一律不再要求群众提供,凡是公安机关核发的证件,一律不要求群众提供复印件,如果需要存档,由我们公安机关负责复印。另外我们还提供了移动支付和快递送达服务,让群众有更多的选择权。”

为了让群众少跑、效率更高,县公安局打破部门、警种、地域界限,不断将服务前移,向村镇及企业延伸。目前,除了在行政许可科、各派出所窗口设置办理点外,县公安局还在百江、新合、莪山、钟山、合村、旧县等6个无所无队的乡镇街道推广综合警务室,设立“最多跑一次”服务站点,让群众享受到家门口的警务服务。

县公安局副局长 洪春潮:“我们建立完善监督考评机制,工作专班和警务督察部门开展实地检查、网上巡查、投诉受理。我们还将改革利剑对准自身,对民警反映突出的有关办案审批、流转繁琐的事项作出梳理,精简审批事项、优化办事流程,这样一来,民警和群众都能‘少跑腿’,服务质量和效率提高了,群众的获得感和满意度也就提升了。”

 

记者蹲点手记:

  在业务部门中,公安队伍是出了名的事多人少。然而在“最多跑一次”改革中,他们秉承着“让信息多跑,让干警多跑,让群众少跑”的原则,利用一切人力、物力资源为群众办实事、办琐事、办好事,让“最多跑一次”真正跑进群众的心窝里。也许提升服务意味着公安干警会更加辛苦,但在蹲点过程中,记者看到每一位办事群众的眼神和笑容中都自然而然流露出了一种满足感和辛福感,办事民警服务群众后表达出了一种发自肺腑的成就感,这些都在告诉我们,他们公安干警为“最多跑一次”改革所付出的汗水和辛劳都是值得的、温暖的。    

记者:周雯


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